Самые актуальные новости строительной отрасли в России и за рубежом

Навязчивая реклама с билбордов перешла в телефонный формат: как это работает на рынке недвижимости » Информационное агентство "Строительство"

Региональная версия ТАТАРСТАН Перейти на региональный сайт
  Москва +12 °C.

Архив публикаций
«    Сентябрь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
23 апр 07:30Недвижимость

Навязчивая реклама с билбордов перешла в телефонный формат: как это работает на рынке недвижимости

Автор: Наталья Бухтиярова

 Работает ли холодный обзвон на рынке недвижимости?

Продажа услуг и товаров по телефону уже стали обыденностью нашей жизни. Незнакомые люди, с которыми мы не встречались, которым не оставляли своего номера телефона, считают вправе звонить нам и предлагать купить кремы, массажи, лифтинги, билеты в театр, консультацию у юриста, счетчик на воду, кредит и т.д. Человеческая фантазия, конечно, безгранична, но лично я и представить не могла, что как-то утром мне позвонит милый женский голос и спросит: «Здравствуйте. У вас есть минутка поговорить со мной? А не рассматриваете ли вы возможность покупки квартиры?» И я тут же, конечно, подумала: «Мне именно этого и не хватало сегодня утром! Я как раз не знала, на что потратить свой аванс».

 

Про кризис в стране говорят давно. Вначале 2015 года экономическое положение страны было излюбленной темой  любой беседы, в том числе и светской. Если, по мнению Герберта Уэллса, два англичанина при встрече сначала всегда говорят о погоде, то россияне всегда обсуждают кризис. Каждый из нас непременно экономист, политолог, кризисный менеджер и вообще умнейший человек на планете, поэтому точно знает, что мы все умрем, что жить тяжело, а в будущем будет лишь тяжелее.

Но лично я поняла, что в стране кризис, когда моему знакомому позвонили по телефону из магазина мужской одежды и сообщили, что носки, которые он всегда предпочитал, завезли и как раз его размера. Насколько должны были встать продажи, чтобы магазин стал зазывать по телефону на покупку носков!

  

Однако дальше стало чуднее. По телефону стали продавать квартиры. Согласитесь, квартиры все же не носки, они точно стоят дороже. Я не могу преставать человека, которого бы на покупку квартиры стимулировал звонок. Наверное, я слишком долго живу, и я — человек явно не поколения Z или предшествующего ему. Я из того сорта, где над покупкой жилья думают, где его выбирают, и где, прежде всего, на это приобретение долго зарабатывают. Ни разу в жизни за чашечкой кофе меня не посещала идея, купить себе к вечеру новое жилье. Я, конечно, могла захотеть новое платье, сумочку или огромный торт, но ни разу спонтанная идея покупок ценой в несколько миллионов рублей не возникала в моей голове. Возможно, со мной что-то не так.

Правда, сторонники таких звонков, скажут, что они звонят особым людям, которые засветились в желании купить жилье. Скажу, что мне такие звонки поступали. Как я засветилась в этом желании, я вспомнить до сих пор не могу. И, кроме того, у меня всегда при таком общении возникает вопрос: «Как плохо у застройщика дела, если он продает квартиры вот таким способом? К нему никто не идет, и он решил звонить?»

Одним словом, у меня родилась тема для материала, и я решила разобрать, зачем это делают, и работает ли такой механизм.

 

Это не мы

Начнем с того, что когда я стала искать спикеров на рынке недвижимости по этой теме, то не нашла практически никого, кто бы так продавал квартиры. От многих столичных девелоперов я получала ответ, что они не могут прокомментировать эту ситуацию, что сами они так не продают, так как этот метод противоречит закону о персональных данных, что в своей работе они используют исключительно легальные способы продажи.

Я согласна с этим утверждением, что звонок от незнакомого мне лица все же как-то нарушает мое право самому распоряжаться своим номером телефона. Но тогда получается, что я сошла с ума.  Я точно помнила, что мне звонили и ни раз с предложением купить квартиру. Причем, квартиры предлагали от эконом-сегмента до бизнеса, а это больше 10 млн рублей за однушку. Выходит, звонил кто-то мифический.

 

Звонки как горячие пирожки

К счастью, есть немногие компании, которые способны разъяснить ситуацию. И они в один голос утверждают, что это не холодный обзвон, что такой способ продажи работает, и он законен.

Так, компания «Донстрой» использует метод продажи квартир по неожиданному звонку, когда клиент не оставлял заявки. И я это точно знала, так как попала в пул обзваниваемых. Пресс-служба «Донстроя» прокомментировала ситуацию следующим образом: «Сегодня практически любой бизнес, и девелопмент не исключение, использует на своих официальных сайтах файлы cookie — с их помощью фиксируются действия пользователей с целью анализа их интересов и предпочтений. На сайте компании «Донстрой» файлы cookie используются исключительно при переходах на страницы конкретных проектов, находящихся в продаже. В данном варианте велика вероятность, что пользователь может оказаться потенциальным покупателем недвижимости, который не нашел информацию на сайте. Именно поэтому мы перезваниваем этой группе посетителей, чтобы при необходимости дать максимально полную и качественную информацию и ответить на вопросы потенциального клиента. При этом телефонный звонок возможен только в тех случаях, когда в публичных источниках размещена контактная информация (мобильный телефон) клиента. Важно отметить: при открытии главной страницы, пользователь получает уведомление, что находясь на сайте, он подтверждает свое согласие на использование файлов cookie».

 

Итак, «Донстрой» работает с теми, кто, по его мнению, хочет купить квартиру, но не способен позвонить сам, так как не заметить телефон компании у нее на сайте просто невозможно. Работает законно и лишь с теми, кто дал согласие.

Если честно, то я не помню, что давала это согласие, но я могла не обратить внимание или не понять, что означает использование файлов cookie... Кроме того, я все равно считаю, что если я не оставляла свой номер телефона на сайте «Донстроя», то и не следует мне звонить. Да, мой телефон указан на сайте редакции, я могла его оставить на других сайтах, но это другая история. Я, например, не даю сторонним людям чужих телефонов, не спросив их владельцев, можно ли это  сделать. Я считаю это бестактным. Но, как я уже выяснила, я не то поколение людей.

Большинство застройщиков не сами продают квартиры таким образом, а прибегают к услугам сторонних компаний, которые, безусловно, хотят откусить свои кусок от пирога рынка недвижимости. Узнала я это в тот момент, когда стала публично выяснять эффективность таких продаж, получив звонок по предложению купить квартиру в одном из объектов группы «Эталон». Нет, я не была против звонка, со мной говорили корректно, и разговор удалось быстро закончить, что, например, невозможно, когда тебе звонит банковская девушка с предложением оформить кредит. Однако меня интересовала эффективность. Раз это есть на рынке, значит, кто-то так покупает. Я хотела знать, кто это.

 

Вы спрашивали - мы отвечаем

Ответить на все мои вопросы любезно согласился Георгий Дробященко, компания Reffection:

—  Наша компания предлагает на рынке услугу, которая называется не холодный обзвон, а ремаркетинговый звонок. Ее эффективность вполне сопоставима с другими каналами продаж.

Объясню принцип работы, чтобы все понимали, что ремаркетинговый звонок не сопоставим с холодным.  К ремаркингу  каждый из нас уже привык, мы с ним сталкиваемся, когда заходим на сайт, а потом за нами в Интернете бегают догонялки. Это уже не удивляет, к нашим звонкам тоже привыкнут, хотя первое время люди пугались, думая, что за ними следят, вторгаются в личное пространство.

На самом деле, это умная технология, которая способна определять номер телефона посетителей сайта. У нас есть партнеры, другие сайты, которые предоставляют нам контактную информацию своих посетителей, получаемую при регистрации. Причем, когда человек оставляет свои контакты на таких сайтах, он ставит галочку, что согласен, чтобы его данные были переданы третьим лицам с целью рекламы. Мы работаем только с теми, кто это разрешил.

 

И это не противоречит законодательству. У нас бывали случаи, когда  люди возмущались и обращались с заявлением в соответствующий орган. Но эти иски не принимались в работу, так как мы работаем в рамках контактной политики. Мы никогда не работаем с персональными данными, а номер телефона без привязки к имени не является персональной информацией. Обращу внимание, что наши девушки из колл центра никогда не обращаются к тем, кому звонят, по имени. Обычно разговор начинается так: «Добрый день. Меня зовут Елизавета. Я представляю компанию такую-то. Удобно ли вам говорить?» А дальше либо завязывается разговор, либо прекращается, мы не навязываемся.

Ремаркетинговый звонок не является холодным, потому что он действует в рамках всех инструментов интернет маркетинга. Это прямое взаимодействие с аудиторией, которая реально заходила на сайт. Да, такая аудитория не совершила целевого действия, именно поэтому мы дорабатываем с ней.

Мы работаем со многими застройщиками. У нас есть как закрытые, так и открытые кейсы, оценивая которые мы понимаем, что наш канал продаж эффективный. Например, мы сотрудничаем с одним из крупных застройщиков, входящих в топ-5, и за период нашего сотрудничества (полгода)  наша конверсия составила 7%. И этот застройщик считает такой показатель сопоставимым со стандартным каналом.

Есть и другой пример. Объект ONLY Фили, конверсия по продажам равняется 5,5%. И застройщика также устраивают эти цифры.

Наш продукт в своем формате уникальный, работающий, и я считаю, что мы способны давать в сегменте эконом-жилья 20% целевых заявок от имеющегося объема.

 

Юридическая точка зрения

Итак, звонящие считают себя правыми. Они якобы законным образом берут наши номера телефонов и якобы не знают наших имен. Безусловно, это сомнительно. Просто мало кто из нас действительно будет выяснять законность таких действий. Тут при краже и других преступлениях не всегда справедливость торжествует, кто ж будет заниматься холодный или даже ремаркетинговым звонком.  Но  точка зрения юриста в данной проблеме все же интересна.

Ольга Любоммирова, руководитель отдела юридического сопровождения сделок АН DREAM REALTY, считает:

— Статья 15 Закона о защите персональных данных говорит, что обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. И если возникают споры, то оператор должен доказать, что клиент давал это согласие.

Если согласия не было, то звонящую организацию можно привлечь к административной ответственности. Штраф для юридических лиц составляет от 15 до 75 тысяч рублей. Также можно взыскать с застройщика убытки, причиненные таким нарушением закона, потребовать компенсации морального вреда. Но убытки надо обязательно подтвердить в суде. Такой практики, естественно, нет, так как сложно представить убытки от входящего звонка. Судебная практика же по компенсации морального вреда говорит о том, что требования суды удовлетворяют частично, снижая заявленную сумму компенсации в несколько раз. Например, заявлено 100 тыс. руб., суд удовлетворяет 1000–5000 рублей. Мероприятие это явно невыгодное.

Следует также знать, что этот же закон предусматривает обязанность застройщика прекратить обработку персональных данных (в нашем случае звонок, совершаемый в рекламных целях) по требованию гражданина, подвергшегося рекламной атаке по телефону.

 

У меня  зазвонил телефон...

Итак, если мы не хотим получать холодные звонки, ремаркетинговые звонки или еще какие-то, которые появятся в ближайшее время, то следует четко следить, где и какие галочки на Интернет-сайтах мы ставим. Надо опасаться сайтов с файлами cookie, и если иначе нужный сайт не работает, то стоит подумать, нужен ли нам этот сайт. Интернет стал местом сбора о нас всевозможной информации. Надо быть бдительным, не стоит все же говорить, где лежат ключи от вашей квартиры.

Хотя, конечно, можно попытаться призвать на защиту закон о навязчивой рекламе. Во всяком случае, на такую банковскую рекламу можно жаловаться на банки в ЦБ. Возможно, когда навязчивые звонки от девелоперов превысят чашу терпения, граждане будут искать защиту у Минстроя.

Наталья Бухтиярова

Добавить комментарий
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Введите два слова, показанных на изображении: *




Похожие статьи:
Законы, связанные с кадастром меняются быстрее, чем хотелось бы, а что с налогами на недвижимость

Рынок офисной недвижимости Москвы разбился на три зоны, пока...

Государство решило: кто будет платить больше, а кто меньше обманывать

Что сегодня подтверждает право собственности на квартиру или дом

Чему научил кризис при строительстве торговых центров

Николай Травкин о реновации, аренде и русских граблях

«Приключение» шведских девелоперов в России

«Да, да! Прямо все лезут в Москву, будто она резиновая!»

Вперед к победе в цифровой ипотеке

Склады России: докризисные площади не востребованы и пустуют, а спрос на новые «под ключ» есть


Опрос
Дмитрий Медведев, выступая с отчетом в Госдуме, отметил, что «строительная отрасль постепенно избавляется от недобросовестных компаний». На ваш взгляд, хорошо это или плохо?

Фото-курьез
Подогрев подъезда снаружи
Наверх